Contoh Surat Bad News tentang Pengembalian Produk karena Salah Pengiriman
Berikut contoh surat bad news yang dapat Anda gunakan untuk memberitahukan pelanggan tentang pengembalian produk karena salah pengiriman:
Kepada: [Nama Pelanggan] Dari: [Nama Perusahaan] Tanggal: [Tanggal Surat]
Perihal: Pengembalian Produk karena Kesalahan Pengiriman
Dengan hormat,
Melalui surat ini, kami ingin menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas kesalahan pengiriman produk yang Anda terima. Kami memahami bahwa hal ini sangat mengecewakan dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Berdasarkan data pesanan Anda, [Nomor Pesanan], seharusnya Anda menerima [Nama Produk yang Dipesan]. Namun, Anda menerima [Nama Produk yang Diterima]. Kesalahan ini terjadi karena [Jelaskan Penyebab Kesalahan, misal: kesalahan dalam proses pengemasan].
Kami mohon kesediaan Anda untuk mengembalikan produk yang salah kirim tersebut. Kami akan segera memproses pesanan Anda dan mengirimkan produk yang benar.
Untuk proses pengembalian, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami di [Nomor Telepon] atau email ke [Alamat Email]. Kami akan memberikan instruksi lebih lanjut terkait pengembalian produk.
Kami sangat menghargai pengertian dan kerjasamanya. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan akan berusaha keras untuk mencegah kesalahan serupa terjadi di masa mendatang.
Terima kasih atas pengertian dan kerjasamanya.
Hormat kami,
[Nama Perusahaan]
Catatan:
- Anda dapat memodifikasi isi surat ini sesuai dengan situasi dan kebutuhan.
- Pastikan Anda menyertakan informasi yang jelas dan ringkas tentang kesalahan yang terjadi, solusi yang ditawarkan, dan langkah-langkah yang perlu dilakukan oleh pelanggan.
- Gunakan bahasa yang sopan dan profesional dalam menyampaikan pesan.
- Jangan lupa untuk mencantumkan informasi kontak perusahaan agar pelanggan dapat menghubungi Anda dengan mudah.
Semoga contoh surat ini bermanfaat.
