Contoh Surat Keluhan Masyarakat
Surat keluhan masyarakat merupakan media resmi untuk menyampaikan keluhan dan aspirasi kepada pihak terkait. Surat ini biasanya ditujukan kepada instansi pemerintah, perusahaan, atau organisasi yang bertanggung jawab atas permasalahan yang dihadapi.
Berikut contoh surat keluhan masyarakat untuk beberapa situasi:
1. Keluhan terhadap Layanan Publik
Kepada Yth.
Bapak/Ibu Kepala [Nama Instansi]
Di tempat
Perihal: Keluhan Pelayanan Publik [Nama Instansi]
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
- Nama: [Nama Lengkap]
- Alamat: [Alamat Lengkap]
- No. Telepon: [Nomor Telepon]
Mengajukan surat keluhan terkait dengan pelayanan publik di [Nama Instansi]. Pada tanggal [Tanggal Kejadian], saya mengalami [Uraikan secara detail masalah yang dihadapi]. Hal ini sangat mengganggu [Jelaskan dampak dari masalah yang dihadapi].
Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon agar pihak [Nama Instansi] dapat segera menindaklanjuti keluhan saya ini. Saya berharap pihak [Nama Instansi] dapat memberikan solusi terbaik untuk mengatasi masalah yang saya alami.
Demikian surat keluhan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
[Tanda Tangan]
[Nama Lengkap]
Contoh Masalah:
- Lambatnya proses pengurusan dokumen kependudukan
- Kurangnya petugas di pelayanan publik
- Ketidakjelasan informasi terkait layanan publik
- Adanya pungutan liar
2. Keluhan terhadap Produk atau Jasa
Kepada Yth.
Bapak/Ibu [Jabatan] PT [Nama Perusahaan]
Di tempat
Perihal: Keluhan Produk [Nama Produk]
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
- Nama: [Nama Lengkap]
- Alamat: [Alamat Lengkap]
- No. Telepon: [Nomor Telepon]
Mengajukan surat keluhan terkait dengan produk [Nama Produk] yang saya beli pada tanggal [Tanggal Pembelian] di [Nama Toko/Distributor].
[Uraikan secara detail masalah yang dihadapi dengan produk/jasa tersebut, misalnya: kerusakan, tidak sesuai pesanan, dll].
Saya harap pihak [Nama Perusahaan] dapat segera menanggapi keluhan saya ini dan memberikan solusi yang tepat. Saya juga berharap [Nama Perusahaan] dapat lebih memperhatikan kualitas produk/jasa yang ditawarkan agar kejadian serupa tidak terulang kembali.
Demikian surat keluhan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
[Tanda Tangan]
[Nama Lengkap]
Contoh Masalah:
- Produk rusak setelah beberapa hari pemakaian
- Produk tidak sesuai dengan spesifikasi yang dijanjikan
- Pelayanan customer service yang kurang memuaskan
3. Keluhan terhadap Lingkungan
Kepada Yth.
Bapak/Ibu Lurah [Nama Kelurahan]
Di tempat
Perihal: Keluhan Pencemaran Lingkungan
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
- Nama: [Nama Lengkap]
- Alamat: [Alamat Lengkap]
- No. Telepon: [Nomor Telepon]
Mengajukan surat keluhan terkait dengan pencemaran lingkungan di [Lokasi Kejadian]. Sejak [Tanggal Kejadian], saya dan warga sekitar mengalami [Jelaskan dampak pencemaran lingkungan yang dihadapi]. Hal ini sangat mengganggu kenyamanan dan kesehatan kami.
Saya mohon agar pihak Kelurahan [Nama Kelurahan] dapat segera menindaklanjuti keluhan ini dan mencari solusi untuk mengatasi masalah pencemaran lingkungan tersebut.
Demikian surat keluhan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
[Tanda Tangan]
[Nama Lengkap]
Contoh Masalah:
- Polusi udara dari pabrik
- Pencemaran air sungai
- Penumpukan sampah
Tips Menulis Surat Keluhan:
- Jujur dan objektif: Sampaikan keluhan dengan jujur dan objektif tanpa menggunakan bahasa yang kasar atau provokatif.
- Detail dan spesifik: Uraikan masalah secara detail dan spesifik agar pihak terkait dapat memahami permasalahan yang Anda alami.
- Tulis dengan sopan: Gunakan bahasa yang sopan dan santun meskipun Anda sedang marah atau kecewa.
- Cantumkan identitas: Pastikan Anda mencantumkan identitas diri Anda secara lengkap agar pihak terkait dapat menghubungi Anda.
- Simpan salinan: Simpan salinan surat keluhan sebagai bukti bahwa Anda telah menyampaikan keluhan.
Semoga contoh surat keluhan ini dapat membantu Anda dalam menyampaikan keluhan dan aspirasi kepada pihak terkait.
