Contoh Surat Permohonan Maaf Atas Pelayanan
Berikut adalah contoh surat permohonan maaf atas pelayanan yang dapat Anda gunakan sebagai panduan:
[Nama Perusahaan/Organisasi]
[Alamat]
[Nomor Telepon]
[Email]
[Tanggal]
Kepada Yth.
[Nama Pelanggan]
[Alamat Pelanggan]
Perihal: Permohonan Maaf Atas Pelayanan
Dengan hormat,
Melalui surat ini, kami ingin menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Anda alami terkait dengan pelayanan kami. Kami memahami bahwa Anda merasa tidak puas dengan [jelaskan secara spesifik apa yang membuat pelanggan tidak puas].
Kami sangat menyesal atas hal tersebut dan menyadari bahwa hal ini merupakan bentuk kegagalan kami dalam memberikan pelayanan terbaik kepada Anda. Kami telah melakukan evaluasi internal untuk mengetahui penyebab permasalahan dan akan melakukan langkah-langkah perbaikan agar kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang.
Sebagai bentuk tanggung jawab kami, kami [jelaskan langkah yang akan diambil untuk memperbaiki layanan, contohnya: memberikan diskon, mengganti produk, atau memberikan layanan tambahan].
Kami sangat menghargai kepercayaan Anda kepada kami dan berharap Anda dapat memberikan kesempatan kepada kami untuk memperbaiki kesalahan ini. Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan memuaskan di masa mendatang.
Demikian surat permohonan maaf ini kami sampaikan. Atas perhatian dan pengertiannya, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
[Nama Pihak yang Bertanggung Jawab]
[Jabatan]
Catatan:
- Anda dapat memodifikasi contoh surat ini sesuai dengan kebutuhan dan situasi Anda.
- Sebaiknya Anda menyertakan informasi yang spesifik tentang apa yang membuat pelanggan tidak puas dan langkah konkret yang akan Anda ambil untuk memperbaiki layanan.
- Anda juga dapat menambahkan kalimat yang menunjukkan empati dan keinginan untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan.
