Contoh Surat Pengaduan Bisnis: Pelanggan Tidak Puas
Perihal: Pengaduan Pelayanan
Kepada Yth. [Nama Perusahaan] [Alamat Perusahaan]
Dengan hormat,
Melalui surat ini, saya [Nama Pelanggan] dengan nomor pelanggan [Nomor Pelanggan] ingin menyampaikan keluhan terkait dengan [Produk/Jasa] yang saya pesan pada tanggal [Tanggal Pemesanan].
[Uraikan secara detail masalah yang dihadapi. Jelaskan kronologi kejadian, bukti-bukti yang Anda miliki, dan apa yang Anda harapkan dari perusahaan]
[Contoh detail masalah]
- [Produk/Jasa] yang saya terima tidak sesuai dengan yang tertera pada [Bukti Pemesanan]
- Saya mengalami [Masalah] dengan [Produk/Jasa] yang saya pesan.
- [Produk/Jasa] yang saya pesan tidak sesuai dengan [Standar Kualitas/Ketentuan] yang telah disepakati.
- [Produk/Jasa] yang saya pesan [Tidak/Terlambat] diterima sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.
Saya telah menghubungi [Nama Petugas], [Jabatan Petugas] di [Nomor Telepon/Email] pada tanggal [Tanggal Hubungi] untuk menyelesaikan masalah ini, namun hingga saat ini belum mendapatkan solusi yang memuaskan.
Oleh karena itu, saya mohon [Nama Perusahaan] untuk segera [Tindakan yang Diharapkan, Misal: menyelesaikan masalah, memberikan solusi, dll.]. Saya berharap [Nama Perusahaan] dapat menanggapi keluhan saya dengan serius dan memberikan solusi yang memuaskan.
Demikian surat pengaduan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
[Nama Pelanggan] [Nomor Telepon/Email]
[Tanda Tangan Pelanggan]
[Tanggal]
Catatan:
- Sesuaikan isi surat pengaduan dengan permasalahan yang Anda hadapi.
- Gunakan bahasa yang sopan dan santun dalam surat pengaduan.
- Sertakan bukti-bukti yang mendukung keluhan Anda, seperti:
- Kwitansi pembayaran
- Foto produk/jasa yang bermasalah
- Rekaman percakapan dengan customer service
- Simpan salinan surat pengaduan sebagai bukti.
- Anda dapat mengirimkan surat pengaduan melalui email, pos, atau langsung ke kantor perusahaan.
Saran tambahan:
- Jika Anda tidak mendapatkan respon yang memuaskan dari perusahaan, Anda dapat menghubungi badan perlindungan konsumen atau Lembaga Penyelesaian Sengketa Konsumen (LPSK).
- Anda juga dapat menuliskan ulasan negatif mengenai perusahaan di situs-situs review online.
Semoga contoh surat pengaduan ini dapat membantu Anda dalam menyelesaikan permasalahan dengan perusahaan.
