Contoh Surat Penyelesaian Pengaduan Barang
Berikut ini contoh surat penyelesaian pengaduan barang yang dapat digunakan sebagai referensi:
Kepada Yth.
Bapak/Ibu [Nama Pelanggan]
di [Alamat Pelanggan]
Perihal: Penyelesaian Pengaduan Barang
Dengan hormat,
Menanggapi pengaduan Bapak/Ibu terkait [Sebutkan jenis barang dan masalah yang diadukan] pada tanggal [Tanggal pengaduan], kami [Nama Perusahaan] telah melakukan pengecekan dan penanganan terhadap permasalahan yang Bapak/Ibu laporkan.
Hasil Penanganan:
- [Jelaskan hasil pemeriksaan dan tindakan yang telah dilakukan terhadap barang yang diadukan]
- [Jika ada pengembalian dana, sebutkan nominal dan metode pengembalian]
- [Jika ada penggantian barang, sebutkan jenis barang yang diganti dan metode pengiriman]
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan.
Demikian surat penyelesaian pengaduan ini kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
[Nama Perusahaan]
[Nama dan Jabatan Penanggung Jawab]
Catatan:
- Silahkan modifikasi contoh surat ini sesuai dengan situasi dan kondisi pengaduan yang terjadi.
- Pastikan informasi yang tertera dalam surat akurat dan sesuai dengan data yang ada.
- Lampirkan bukti-bukti pendukung seperti foto, video, atau dokumen terkait pengaduan jika diperlukan.
Tips Tambahan:
- Bersikaplah profesional dan sopan dalam surat penyelesaian pengaduan.
- Gunakan bahasa yang mudah dipahami dan hindari bahasa yang berbelit-belit.
- Selalu utamakan kepentingan pelanggan dan berikan solusi yang terbaik.
- Berikan nomor telepon dan email yang dapat dihubungi jika pelanggan memiliki pertanyaan.
